Politique d’expédition
Ce qu'on appelle la livraison
La livraison s'entend du transfert au consommateur de la possession physique du bien.
Zone livrée
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. C'est la seule destination proposée à la commande.
Frais de livraison
La livraison est offerte, sans montant minimum de commande.
Délai d'expédition
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Votre colis est préparé et remis au transporteur sous 48 heures ouvrées après validation du paiement, sous réserve de disponibilité.
Une commande passée le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié part le jour ouvré suivant.
Délai de livraison
Comptez 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition, soit une réception généralement sous 4 à 6 jours ouvrés après la commande.
La commande préparée est remise à Colissimo (La Poste) ou à Mondial Relay, selon l'option retenue au moment de la commande.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf délai différent convenu avec vous.
Lieu de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse que vous indiquez lors de la commande. Vérifiez-la avant de valider : une adresse incomplète est la première cause de colis retourné à l'expéditeur.
Faciliter la remise du colis
Quelques détails font gagner plusieurs jours au transporteur :
- votre nom lisible sur la boîte aux lettres et sur l'interphone ;
- le digicode ou le code d'accès, dans le champ complément d'adresse ;
- un numéro de téléphone joignable, que le livreur utilise en cas de doute.
Lorsque la remise échoue pour une raison qui tient à ces informations, le colis suit la procédure de mise en instance du transporteur.
Suivi de votre colis
Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès le départ du colis. Il permet d'en suivre l'acheminement jusqu'à la livraison.
À la réception
Nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas d'avarie ou de manquant, inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous dans les 3 jours ouvrables (art. L133-3 du Code de commerce). Nous prenons alors le relais auprès du transporteur.
Retard de livraison
Si le colis n'est pas arrivé sous 5 jours ouvrés après la date annoncée, écrivez-nous : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et vous tenons informé.
Vos droits restent entiers. Si la date de livraison indiquée est dépassée, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; sans exécution de notre part, vous êtes en droit de résoudre le contrat et d'être remboursé de l'intégralité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat (art. L216-6).
Colis perdu
Le transfert des risques s'opère à la remise du colis entre vos mains (art. L216-4 du Code de la consommation). Un colis égaré pendant le transport reste donc à notre charge : écrivez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons.
Conformité des produits
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous : vous pouvez en obtenir le remplacement et, le cas échéant, la résolution de la vente. La procédure et les délais figurent à l'article 8 de nos conditions générales de vente, au titre de la garantie légale de conformité. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Transfert de propriété
La propriété du produit vous est transférée dès l'encaissement complet du prix. Le transfert des risques obéit, lui, à une autre règle : il intervient à la remise physique du colis, comme indiqué ci-dessus.
Expéditeur
Ecom — enseigne Ondéa, 5 place du Marché aux Choux, 67600 Sélestat, France.
Nous écrire
Une question sur une expédition : notre formulaire de contact, ou contact@ondea.fr.