Politique de remboursement

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas et en obtenir le remboursement ou l'échange, sans avoir à vous justifier.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@ondea.fr ou via le formulaire de contact, avec votre numéro de commande.
Nous accusons réception de votre demande par e-mail et vous communiquons l'adresse de retour.
Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires et son emballage, dans les 14 jours suivant votre demande.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous choisissez le transporteur ; un envoi suivi est recommandé, le colis voyageant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, au tarif de notre mode de livraison standard.

Délai de remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (art. L221-24).

État du produit retourné

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification (art. L221-23). Le cas échéant, le remboursement est réduit à proportion de cette dépréciation.

Échange

Vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle : dites-le-nous dans votre demande, nous organisons l'échange plutôt qu'un remboursement.

Produit défectueux

Un produit arrivé abîmé ou qui cesse de fonctionner ne relève pas de cette page mais des garanties légales : garantie de conformité (2 ans, art. L217-3 et suivants) et garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil).

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous prenons en charge la réparation ou le remplacement. Ces garanties s'appliquent pendant deux ans, bien au-delà du délai de rétractation. Écrivez-nous, nous nous en occupons.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Cette exception vise uniquement les masques et colliers LED, portés à même le visage et le cou et livrés sous emballage scellé. Tous nos autres appareils restent retournables après ouverture et essai.

Vendeur

Ecom — enseigne Ondéa, 5 place du Marché aux Choux, 67600 Sélestat, France — SIREN 947 735 858, RCS Colmar. Identification complète dans nos mentions légales.

Nous écrire

contact@ondea.fr ou le formulaire de contact — réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.