Droit de rétractation
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Votre droit
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).
Si votre commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Comment l'exercer
- Écrivez-nous à contact@ondea.fr ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous accusons réception de votre demande sans délai, par e-mail, et nous vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires et son emballage.
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.
Frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Vous choisissez librement le transporteur ; nous vous recommandons un envoi suivi, car le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
Les frais de livraison initiaux que vous avez payés vous sont en revanche remboursés, au tarif de notre mode de livraison standard.
Délai de retour
Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Conformément à l'article L221-24, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
État du produit
Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification (art. L221-23).
Hygiène
Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Chez nous, cette exception vise uniquement les masques et colliers LED, qui se portent à même le visage et le cou et sont livrés sous emballage scellé. Une fois cet emballage ouvert, ils ne peuvent plus être repris. Tant qu'il reste intact, le retour est possible dans les conditions ci-dessus.
Tous nos autres appareils — bottes de pressothérapie, ceinture, masseurs percussifs, balances, brumisateur — restent retournables même après ouverture et essai.
Formulaire type de rétractation
À l'attention d'Ecom — enseigne Ondéa, 5 place du Marché aux Choux, 67600 Sélestat — contact@ondea.fr — 06 64 45 53 51 :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Date : ____________
Signature (uniquement en cas de notification papier) : ____________
Médiation
Si un désaccord persiste après échange avec notre service client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales.
Une question ?
Écrivez-nous : contact@ondea.fr ou le formulaire de contact. Nous répondons sous 24 h ouvrées.