Livraison & Retour

Livraison offerte en France métropolitaine, expédition sous 48 h ouvrées, 14 jours pour changer d'avis. Voici tout ce qu'il faut savoir, de la commande au retour éventuel.

La livraison en bref

• Frais : livraison offerte, sans minimum d'achat.
• Zone : France métropolitaine, Corse comprise.
• Préparation : votre colis est remis au transporteur sous 48 h ouvrées après validation du paiement.
• Acheminement : 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition, soit en général 4 à 6 jours ouvrés entre la commande et la réception.
• Transporteurs : Colissimo (La Poste) ou Mondial Relay, selon l'option choisie à la commande.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié part le jour ouvré suivant.

Suivre votre colis

Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès le départ du colis. Vous pouvez aussi le saisir sur notre page Suivi de colis.

Faciliter la remise du colis

• votre nom lisible sur la boîte aux lettres et sur l'interphone ;
• le digicode ou le code d'accès, dans le champ complément d'adresse ;
• un numéro de téléphone joignable, que le livreur utilise en cas de doute.

À la réception

Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas d'avarie ou de manquant, inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous dans les 3 jours ouvrables : nous prenons le relais auprès du transporteur.

Retard ou colis perdu

Si votre colis n'est pas arrivé 5 jours ouvrés après la date annoncée, écrivez-nous : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur. Un colis égaré pendant le transport reste à notre charge : nous vous le réexpédions ou vous remboursons.

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

1. Faites votre demande depuis notre bouton de rétractation, avec votre numéro de commande.
2. Nous accusons réception par e-mail et vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires et son emballage, dans les 14 jours suivant votre demande.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Un envoi suivi est recommandé : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours après la récupération du produit (ou la preuve de son expédition, si elle arrive avant), par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous pouvez essayer le produit comme en magasin. Seule une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de cet essai peut réduire le montant remboursé.

Échange

Vous préférez une autre taille ou un autre modèle ? Précisez-le dans votre demande : nous organisons l'échange plutôt qu'un remboursement.

Exception : masques et colliers LED

Portés à même le visage et le cou, ils sont livrés sous emballage scellé. Une fois cet emballage ouvert, ils ne peuvent plus être repris, pour des raisons d'hygiène (art. L221-28 5° du Code de la consommation). Tous nos autres appareils restent retournables après ouverture et essai.

Produit défectueux

Un produit arrivé abîmé ou qui tombe en panne relève des garanties légales : garantie de conformité pendant 2 ans et garantie des vices cachés. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, et nous réparons ou remplaçons le produit.

Les textes complets

• Politique d'expédition
• Politique de remboursement
• Droit de rétractation
• Conditions générales de vente

Une question ?

Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h : 06 64 45 53 51, contact@ondea.fr ou notre formulaire de contact.